Willkommen bei CMQM, CMQM ist die Abkürzung für CaritasMünchenQualitätsManagement.
Dieses Qualitätsmanagementsystem wurde von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Caritasverbands entwickelt und wird flächendeckend in allen unseren Einrichtungen und Diensten praktiziert. Wir wollen Ihnen hier einen Einblick in unser System, in die Lebendigkeit und Dynamik dieses Führungs- und Planungsinstruments und die konkreten, aber auch sehr individuellen Erfolge bei der Umsetzung in unseren Einrichtungen geben.
Qualitätsmanagement bedeutet für uns ganz wörtlich Qualität des Managements.
Ziel der CMQM-Prozesse
Gemeinsames Ziel aller CMQM-Prozesse ist es daher, die Managementfähigkeiten der Verantwortlichen und jedes einzelnen Mitarbeiters durch das Lernen und Anwenden von CMQM im konkreten Arbeitsbezug zu stärken, damit unsere Dienste und Einrichtungen auch bei sich immer schneller verändernden Rahmenbedingungen lebens- und weiterentwicklungsfähig bleiben und wir unseren kirchlichen und sozialen Auftrag weiterhin bestmöglich erfüllen können.
So verstandenes Qualitätsmanagement verknüpft Führungs-, Controlling-, Organisations- und Personalentwicklungselemente zu einem einheitlichen, von allen Mitarbeitenden zu nutzenden Instrument.
Systemische Sichtweise
Grundlegend für CMQM ist dabei die systemische Sichtweise, die Wechselbeziehungen zwischen dem eigenen Verhalten und dem Verhalten anderer betrachtet.
Systemisches Denken sucht nicht nach Ursachen oder Schuldigen, sondern überlegt, welche Muster von Kommunikation, Beziehungen und Handlungen im Zusammenhang mit anderen Mustern letztendlich zu einem bestimmten Ergebnis führen und wie diese Muster anders "gestrickt" werden können, damit zieldienlichere Muster entstehen.
Systemisches Denken ist ziel- und lösungsorientiert, nicht ursachen- und vergangenheitsorientiert.
Controllingverständnis
Die systemische Sichtweise prägt auch unser Controllingverständnis. Controlling ist eine Denkhaltung für alle MitarbeiterInnen. Dazu gehört das Beachten von Einfluss- und Lenkungsfaktoren zur Unternehmenssteuerung, eine partizipative Führung in einem Klima des Zusammenwirkens, das Verstehen des Unternehmens als lernoffenes System, in dem man sich auch irren und Abweichungen haben darf, um es daraufhin besser zu machen, und die Fähigkeit, vernetzt im Verbund mit anderen zu arbeiten.
CMQM als umfassendes Führungs- und Planungsinstrument fördert und unterstützt diese Denkhaltung.
Erfahrungen
Die Erfahrungen aus den einzelnen Prozessen, die Beobachtungen und Lösungsansätze der Teilnehmenden und unserer Kommunikationspartner tragen wesentlich zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von CMQM bei.
Inzwischen wird CMQM von einer Vielzahl an Einrichtungen unseres Verbandes praktiziert, zur Umsetzung haben wir bisher 46 Prozessbegleitungen geschult, die flächendeckende Umsetzung in allen Einrichtungen und Diensten soll innerhalb des nächsten Jahres erreicht werden.
Wir stellen Ihnen Erfolge, aber auch Stolpersteine vor, ebenso unsere Methode, unser Umsetzungskonzept und grundlegende Literatur zum Thema.
Auf diesen Seiten möchten wir Ihnen glaubhafte Beispiele zeigen, wie gut uns CMQM getan hat und welche Ziele wir als nächstes angehen, um CMQM in allen Einrichtungen, Projekten und Diensten umzusetzen. Getreu dem Motto: "Damit wir immer besser bleiben."
Brigitte Beck
Geschäftsführerin
Institut für Bildung und Entwicklung
